Fehlerprävention und -reaktion
Auch in der Nutzungsphase bieten wir unseren Kundinnen und Kunden höchste Sicherheits- und Servicestandards. Dank unseren Direktvertriebsorganisationen in 42 Ländern und dem Einsatz von mehr als 6.000 technischen Fachkräften im Kundendienst verfügen wir über ein dichtes Servicenetzwerk weltweit.
Qualitätssicherung durch Kundennähe
Durch das Jungheinrich-Geschäftsmodell haben wir unsere Stapler überall im Blick und können uns durch direkte Beobachtungen im Feld kontinuierlich steigern. Unsere Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden ermöglicht eine schnelle Reaktion bei Produktfehlern. Im Zuge der jährlichen Auswertung von über einer Million Serviceberichten leiten wir unverzüglich Optimierungsmaßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit und zur Reduktion von Stillstandszeiten unserer Produkte ab und können dadurch ein zuverlässiges Produkt bieten.
Aus Fehlern lernen
Die Verantwortlichkeiten von der Problemmeldung über die Fehleranalyse bis hin zur Lösung sind in einem konzernweit gültigen Prozess verankert. Auch bei Unfällen greifen unsere bewährten Prozesse: Die verantwortliche Produktlinie erhält eine standardisierte Unfallschnellmeldung und kann dadurch eine umgehende Untersuchung und – wenn dies erforderlich ist – entsprechende Maßnahmen in der Produktion und im Feld einleiten.